Viestintävirasto

Viestintävirasto osallistuu hallintoviranomaisena postitoiminnan kehittämiseen sekä kotimaiseen ja kansainväliseen yhteistyöhön. Sen tehtävänä on myös postipalvelulain sekä sen nojalla annettujen säännösten ja määräysten noudattamisen valvonta ja asiakasvalitusten käsittely.

Virastolla on apunaan postiasiain neuvottelukunta, jossa ovat edustettuina kuluttajat, yritykset, postilaitokset ja viranomaiset. Sen tavoitteena on turvata postipalveluiden käyttäjien edut postitoiminnan kehittyessä.

Valitusasiat

Viestintävirasto on viranomainen, joka auttaa asiakkaita ja postiyrityksiä selvittämään kiistat ja ongelmat osapuolia tyydyttävällä tavalla. Viraston puoleen voit kääntyä, kun erimielisyydet koskevat postin toimitusehtoja tai postinjakelua eivätkä ne selviä yhteistyössä postin kanssa.

Erimielisyydet postiyrityksen kanssa tehdystä lisäpalvelusopimuksesta ratkaisee kuitenkin yleinen alioikeus. Postilaatikoiden sijoittamisesta päättää kiistatapauksessa oman kunnan rakennusvalvontaviranomainen, jonka tulee ratkaisussaan ottaa huomioon myös Viestintäviraston antamat yleiset ohjeet.

Jakeluohjeet

Ohjeiden tarkoituksena on turvata ja sovittaa yhteen postin saajien, lähettäjien sekä postiyritysten intressit postitoiminnan kokonaisuuden edun mukaisen postinjakelun järjestämisessä.